Соискателю: разместить резюме
Работодателю: разместить вакансию
Ваш город:
Москва      

Рабочие места в вашем городе

Зарегистрируйтесь и добавьте организацию, вакансию или резюме.
Закройте вакансии, расскажите о фирме, продвиньте товары или услуги вашей компании.
Оформите подписку на новые вакансии или резюме и получайте актуальные объявления на e-mail.
Сегодня: 06.12.2016, Вторник
Котировки валют
на  06.12.2016 г.
USD ЦБ 64.99+0.25

EUR ЦБ 73.02-0.07
Поиск работыПоиск работниковПоиск организацийКомпанииАгентстваОбучение Вход в кабинет
  30.12.2012

Как вести себя с проблемными клиентами

Версия для печати




nedovolnie_klienti Любая серьезная фирма, независимо от рода товаров и услуг стремится поддерживать с клиентами хорошие отношения. Вежливость и предупредительность в общении с клиентами намного увеличивают вероятность, что они придут к вам снова. Но, как известно, не все клиенты настроены доброжелательно. В таких случаях нужно правильно себя вести чтобы загладить конфликтную ситуацию и по возможности оставить положительное впечатление. Ведь в условиях современной жесткой конкуренции важен каждый клиент, каждый покупатель.

    Для того чтобы разрешить конфликт, нужно сначала вникнуть в его суть. Постарайтесь внимательно выслушать клиента, уловите главное, в чем именно выражается смысл его претензии. До тех пор пока человек не “изольет душу”, он будет оставаться глух ко всем вашим разумным доводам. Выслушав важно показать клиенту, что вы его поняли. Для этого коротко перескажите смысл сказанного своими словами. Например: «Если я вас правильно понял, вы недовольны, потому что…». Увидев, что на него обращают внимание, клиент понемногу начнет успокаиваться.

    Соглашайтесь с клиентом, выражайте понимание и сочувствие. Даже если он неправ, такие нейтральные фразы как : «Я вас понимаю, мне самому неприятна эта ситуация» или «Не беспокойтесь, мы постараемся решить вашу проблему», помогут разрядить обстановку. Однако самой доброжелательности недостаточно, клиент должен видеть, что вы действительно занимаетесь его проблемой, поэтому лучше отложить менее важные дела и предпринять активные действия для ее устранения.

    Если клиент выдвигает безосновательные обвинения и претензии, но при этом видно, что он искренне убежден в своей правоте, стоит вести себя очень тактично. Выслушав его, постарайтесь объяснить, в чем именно он неправ и почему его требования не могут быть удовлетворены. Делайте это спокойно, говорите по сути дела и постарайтесь быть искренними, подчеркнутая вежливость на самом деле только раздражает. Постарайтесь понять собеседника, поставить себя на его место – вы ведь тоже время от времени бываете клиентом или покупателем.

    Бывает особый тип клиентов – скандалист. Такой человек просто приходит и ищет повод для ссоры. Накопив за день негативные эмоции, будучи недоволен своей жизнью, он ищет на ком бы ему отыграться. Если вам встретился такой тип, главное – постарайтесь не нервничать. Не принимайте обиды и недовольство на свой счет. Ведите себя по-деловому, ни в коем случае не переходите на личности, не опускайтесь до его уровня. Увидев, что ссориться с ним вы не намерены, этот буйный тип скорее всего успокоится, поняв нелепость своего поведения.

    После любого конфликта у вас наверняка останется неприятный осадок и эмоциональная усталость. В таком случае стоит на несколько минут расслабиться, выпить чашку чаю, съесть что-нибудь сладкое. Если это возможно, выйдите на пару минут подышать свежим воздухом.
К сожалению, в нашем мире конфликтов избежать невозможно, но вы можете не воспринимать их слишком остро и стараться управлять своими эмоциями. Будьте всегда доброжелательны и возможно вы сможете наладить отношения даже с самыми проблемными клиентами.

Если статья Вам действительно понравилась и оказалась для Вас полезной, то поделитесь с вашими друзьями:

  • Итоги рейтинга 3.15/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Рейтинг: 3.2/5 (40 голосов)


Читайте также

  • Свободный график и на сколько это реально

    Наверное, многие сотрудники не отказались бы перейти на свободный график работы, но не всегда эти мечты реализуются. Привлекательность свободного графика заманчива, но для некоторых сотрудников она может стать окончанием карьеры.

       24.06.15 | 0
  • С корабля на бал или работа после отпуска

    Вот и промчался ваш замечательный отпуск, а впереди любимая, а может и не очень работа. Как же неохота выходить на свое привычное рабочее место. И какими же серыми кажутся будни после...

       02.10.14 | 0
  • Беженцы и вынужденные переселенцы

    Сегодня в Российской Федерации более полумиллиона человек имеют статус вынужденного переселенца, а более 16 тысяч человек - статус беженца. Правовые аспекты жизни...

       09.07.14 | 0


Важное замечание! Чтобы оставлять комментарии необходимо зарегистрироваться. Если вы зарегистрированы, то войдите в свой аккаунт.
Категории публикаций
Пресс-центр
Работодателям
Рынок труда
Соискателям
Справочники

 
 
закрыть
Регистрация на сайте
Я уже регистрировался(лась)
Войти в свой личный кабинет
Уважаемые пользователи!
Зарегистрируйтесь, чтобы воспользоваться всеми преимуществами портала «Рабочие места». Регистрация займет не более минуты, после чего Вы сможете размещать вакансии или резюме на сайте, найти интересную и высокооплачиваемую работу или подобрать специалистов в свою компанию. Кроме того, Вы сможете рассказать о своей компании, о предлагаемых товарах или услугах. Выберите цель вашей регистрации и заполните все поля формы.

Цель регистрации:

Ваше имя:*
Рекомендуется вводить реальное имя и фамилию.
Ваш email:*Для подтверждения регистрации
Придумайте пароль:*  Используйте только латинские буквы и цифры.
Ваш телефон:*
закрыть
Ваша страна:  
Ваш регион:
Ваш город:


Для того, чтобы ваше объявление показывать тем, кому оно действительно интересно.
Ваш пол:* Женский МужскойДля корректного обращения к вам
Название компании:* Описание деятельности компании вы можете добавить в личном кабинете.
Адрес компании:*Например: ул. Центральная, 7, офис: 415, (город указывать не надо)
Телефон компании:*Контактный телефон
Компания является кадровым агентством: После проверки, компания будет добавлена в список кадровых агентств
Промокод:Если у вас есть промокод, то впишите его в это поле. Если нет, то оставьте поле пустым
Подписаться на новости:
Подписаться на статьи:


Код подтверждения:*
Введите изображенные символы на картинке выше.





Чтобы войти в личный кабинет введите email и пароль.

Ваш email:
Ваш пароль:

Вспомнить пароль
Чтобы войти в личный кабинет введите email и пароль.

Ваш email:
Ваш пароль:

Вспомнить пароль